Virksomheden VOLA har integreret salg og marketing

I virksomheder er det oftere reglen end undtagelsen, at salgs- og marketingafdelinger opererer uafhængigt af hinanden og tit med hver sin direktør.

Denne struktur kan nogle gange føre til udfordringer med at koordinere strategier og forståelse på tværs af de to funktioner.

Men hos den danske virksomhed VOLA, der i 2024 var nomineret til prisen som årets salgsorganisation, har man valgt en anderledes og mere integreret tilgang de to afdelinger.

En af verdens førende marketingeksperter, Philip Kotler, har i sin banebrydende bog ”Marketing Management” samt i andre artikler og værker beskrevet, hvordan marketing ikke blot handler om at skabe opmærksomhed om et produkt eller en service, men også om at forstå kunderne så godt, at produktet næsten "sælger sig selv." Og netop denne tilgang fremhæver vigtigheden af, at salg og marketing arbejder tæt sammen for at opnå de bedste resultater.

Birthe Tofting, der har været direktør for både salg og marketing hos VOLA siden 2010, har været en afgørende figur i implementeringen af den tætte integration mellem de to afdelinger. For hende er det helt naturligt, at salg og marketing fungerer under samme ledelse.

"At vi opererer som én samlet afdeling giver os utrolig mange fordele, især i forhold til vores samarbejde med forhandlere. Når vi afholder møder med vores forhandlere, sørger vi altid for, at både en repræsentant fra salg og en fra marketing er til stede. På den måde får vi mulighed for at høre, hvad markedet efterspørger direkte fra kilden, og begge afdelinger kan handle på den viden," forklarer Birthe Tofting.

Læs også: Fire skridt styrker samarbejdet i salg og marketing

Og den tætte forbindelse mellem salg og marketing er ikke kun en organisatorisk fordel, men en aktiv styrke i virksomhedens daglige drift, forklarer hun.

"Vi er i dag 20 personer i alt i salg og marketing – otte i marketing og tolv i salg – og vi sidder sammen i samme kontor. Det betyder, at vi konstant er i dialog med hinanden og har en naturlig forståelse for, hvad de andre arbejder på. Dermed undgår vi, at der opstår misforståelser eller gnidninger, hvor salg ikke forstår, hvad marketing gør, og marketing ikke forstår, hvad kunderne efterspørger. Denne form for samarbejde sikrer, at vi arbejder mere effektivt og målrettet," uddyber hun.

Et særligt vigtigt element i samarbejdet mellem salg og marketing hos VOLA er, hvordan brandingen og de værdier, virksomheden står for, bliver integreret direkte i salgsprocessen.

"Vi har nogle klare budskaber og værdier, som vi ønsker at blive associeret med. VOLA er en virksomhed med dybe rødder i dansk kulturarv – helt tilbage til 1873 – og vi har i dag 260 dedikerede medarbejdere. Et centralt aspekt i vores strategi er bæredygtighed, både i form af høj produktkvalitet og tidssvarende design. Disse værdier er en integreret del af vores brand, og det er vigtigt for os, at de bliver kommunikeret konsekvent ud til markedet. Denne konsistente kommunikation lykkes blandt andet, fordi der er en stærk synergi mellem salg og marketing, som sikrer, at vores budskaber når ud til både kunder og forhandlere på en troværdig måde," påpeger hun.

Hun understreger samtidig, at det tætte samarbejde mellem de to afdelinger ikke blot er en fordel for den eksterne kommunikation, men også en essentiel del af virksomhedens interne kultur.

"Når alle i salg og marketing arbejder så tæt sammen, opstår der en fælles forståelse for hinandens udfordringer og opgaver. Det betyder, at vi kan løfte hinandens arbejde, fordi vi har en dybere indsigt i, hvordan de to funktioner understøtter hinanden. I stedet for at arbejde i siloer, hvor misforståelser og manglende kommunikation kan bremse fremdriften, sørger vi for, at alle i afdelingen har fingeren på pulsen og kender de nyeste tendenser og markedsbehov."

Birthe Tofting peger desuden på, at VOLA’s strukturelle tilgang til at integrere salg og marketing under samme ledelse gør det muligt for virksomheden at være mere agil og hurtigere til at tilpasse sig ændringer i markedet.

"Ved at arbejde så tæt sammen kan vi hurtigt reagere på feedback fra markedet og tilpasse vores strategier derefter. Denne fleksibilitet er en afgørende konkurrencefordel for os, især i en tid, hvor markedet ændrer sig hurtigt, og kundernes behov konstant udvikler sig," understreger hun.

• VOLA er skabt i 1968 af Verner Overgaard i samarbejde med Arne Jacobsen i forbindelse med indretning af Nationalbanken.
• Producent af vandhaner, armaturer og tilbehør i skandinavisk design siden 1873.
• Hovedkvarter i Horsens, Danmark.
• Cirka 260 ansatte.
• VOLA kombinerer minimalistisk design med funktionalitet og bæredygtighed. Virksomhedens produkter er designet til at være tidløse og holdbare, med fokus på at minimere spild ved at kunne repareres og opgraderes løbende.
• Bæredygtighed: VOLA er kendt for sin ressourcebevidste produktion, hvor næsten 100 % af affaldsmaterialer genanvendes, og alle produkter kan vedligeholdes og repareres for at forlænge deres levetid.
• Kendte designs: VOLA's ikoniske armaturer, som blev introduceret af Arne Jacobsen, er et symbol på moderne dansk design og findes i hjem og offentlige rum verden over.

Billeder: Copyright VOLA A/S. Unauthorized use not permitted.