Telefonsælger – og det er jeg stolt af

Da Frederik Furholm Kjærgaard blev student i 2024, var planen egentlig ganske enkel. Han skulle have et job i sit sabbatår, tjene nogle penge og så videre til noget andet.

Han sendte en række ansøgninger, og i september 2024 begyndte han hos The Call Company. Tanken var, at han skulle være der i fire måneder.

Sådan gik det ikke.

I dag er Frederik 20 år og teamcoach med ansvar for 15-20 medarbejdere, som han blandt andet hjælper og coacher med manus, så de bliver bedre til deres arbejde.

”Jeg gik egentlig ind til jobbet med en tanke om, at jeg skulle være der i fire måneder, og så skulle jeg prøve noget andet. Men det var ikke helt sådan, det endte,” fortæller Frederik

For han opdagede hurtigt, at telefonsalg var langt mere udfordrende og lærerigt, end han havde forestillet sig.

Telefonsalg og telemarketing er måske ikke en branche, som alle unge drømmer om at skrive på CV'et. Frederik møder da også mennesker, der spørger, om han virkelig gider at arbejde med det.

Det tager han ganske afslappet.

”Jeg er superglad for, hvad jeg laver. Og jeg er også stolt af det. Det er ikke sådan, at jeg siger: ’Jeg er godt nok telefonsælger.’ Nej, jeg er telefonsælger, siger han med tydelig stolthed i stemmen.

I dag sidder Frederik ikke længere selv ved telefonen hele dagen. Som teamcoach leder han andre telefonsælgere og arbejder med at udvikle dem. Men han føler sig stadig som en del af branchen.

”Nu er jeg jo leder for andre telefonsælgere. Men jeg er stadig inden for branchen og har med det at gøre hver dag. Det er fedt, fastslår han.

Og netop udviklingsmulighederne er en af grundene til, at planen om et fire måneders job hos The Call Company under et sabbatår udviklede sig til noget helt andet.

”Jeg synes, det er en fantastisk arbejdsplads, hvor man kan udvikle sig og hvor trivslen er høj”, siger han.

For Frederik handler telefonsalg om langt mere end at lære et manuskript og at ringe til så mange mennesker som muligt.

Det handler om mennesker.

”Jeg synes, det er fedt at skabe relationer, og jeg synes, det er fedt at snakke med mennesker.”

Hos The Call Company har Frederik blandt andet arbejdet med projekter for velgørende organisationer. Det betyder også noget for ham, at han kan stå inde for det, han sælger.

”Jeg vil rigtig gerne sælge noget, som jeg selv tror på, så er det jo også mest autentisk,” siger han med reference til velgørenhedsopgaverne.

Frederik fremhæver især kommunikationen som noget af det vigtigste, han har taget med sig fra tiden som telefonsælger. For når man hver dag taler med mange forskellige mennesker, lærer man hurtigt, at den samme tilgang ikke virker på alle.

Man skal kunne lytte, stille spørgsmål, skabe en relation på ganske kort tid og mærke, hvem man har i den anden ende af røret.

Det er kompetencer, der rækker langt ud over telemarketing, mener Frederik.

Jobbet har også en anden side. Når man ringer til mange mennesker, vil man uundgåeligt møde nogle, der ikke er interesserede. Og en sjælden gang også nogle, der bliver vrede.

Det kræver, at man lærer ikke at tage alting personligt.

Frederik forsøger derfor at bruge en mental ”pyt-knap”, når en samtale går skævt. For som han siger, kan man påvirke en samtale, men man kan ikke kontrollere, hvad et andet menneske siger eller hvilken dag vedkommende har haft.

”Hvis jeg ringer til et eller andet menneske på mandag, så ved jeg ikke, hvordan personens dag har været. Alle mennesker lever vidt forskellige liv, alle oplever svære perioder livet, derfor reagerer alle mennesker også forskelligt når de bliver ringet op

Derfor handler det om at komme videre til den næste samtale frem for at lade én dårlig oplevelse ødelægge resten af dagen.

Den erfaring bruger Frederik nu som leder. For medarbejdere er forskellige. Nogle kan hurtigt ryste en afvisning af sig, mens andre bliver mere påvirkede og har brug for hjælp til at komme videre. Derfor mener han heller ikke, at man kan lede og coache alle på præcis samme måde.

Frederiks egen udvikling er gået stærkt.

Han har siddet med telefonsalg i omkring et år og blev allerede i første kvartal af 2025 kåret til kvartalets medarbejder på arbejdspladsen. Prisen afgøres ved en afstemning blandt kollegerne, og det er ifølge Frederik ikke kun salgsresultaterne, der tæller.

Siden er han blevet teamcoach og har fået ansvaret for medarbejdere på forskellige projekter.

Og uddannelse skal nu bygges ovenpå erfaringen. I slutningen af august begynder Frederik på en HD sideløbende med arbejdet hos The Call Company.

Præcis hvor uddannelsen skal føre ham hen, har han endnu ikke besluttet. Men han forestiller sig, at salg fortsat vil fylde i hans arbejdsliv.

”Det ville ikke undre mig, hvis det bliver noget andet end telefonsalg, men stadig i en eller anden retning inden for salg.”

Han har heller ikke den store drøm om at blive selvstændig og arbejde alene. Selvom han oplever, at mange i hans generation taler om friheden ved at kunne arbejde hvor som helst og tjene mange penge, er det ikke det, der driver ham.

”Det er ikke så meget det, der siger mig noget. Jeg kan godt lide at møde ind og have nogle kolleger, jeg kan snakke med hver dag, og som jeg har det godt med.”

Måske er det også meget sigende for Frederiks syn på telefonsalg. For ham handler jobbet hverken kun om løn, bonusser eller antallet af opkald.

Det handler om mennesker, kommunikation og om hele tiden at blive bedre.

Og skulle hans egen telefon ringe fra et ukendt nummer?

Så tager Frederik den.

”Jeg tager altid telefonen, hvis der er nogen, der ringer. Og hvis jeg ikke når at tage den, så ringer jeg altid tilbage. Man skal jo altid have in mente, hvordan man selv har det, hvis man sad i den anden ende af røret," siger sympatiske Frederik.

1. Spring ud i det
   Lad være med at holde dig tilbage, selvom du er nervøs eller ikke opfatter dig selv som den mest udadvendte person. Ifølge Frederik lærer man først for alvor telefonsalg ved learning by doing.
2. Vær oprigtigt nysgerrig på mennesker
   Når man tager mange samtaler hver dag, kan de hurtigt begynde at ligne hinanden. Derfor skal man blive ved med at lytte og være interesseret, og huske pauser, så man ikke ender med at lyde som en maskine.
3. Bevar din positive tilgang
   Ikke alle samtaler bliver gode, og nogle mennesker siger nej. Lad være med at tage den dårlige samtale med videre til den næste. Nulstil, og begynd forfra med det næste menneske, der tager telefonen.