AflystMasterclass: Afdæk kundens behov – uden at spørge direkte

Traditionelle direkte spørgeteknikker har den begrænsning, at kunden ofte kun svarer på det, du spørger om. Jo mere du spørger i dybden, desto mere får dialogen karakter af et forhør.

I disse situationer kan du bruge mere subtil samtaleteknik fra efterretningsverdenen – elicitering – der hjælper dig med at få viden om behov og motiver frem gennem en naturlig dialog. Ikke ved at udspørge eller presse, men ved at skabe en samtale, hvor kunden selv får lyst til at fortælle mere.

På denne nye masterclass træner vi eliciteringens kunst, så du kan bruge udsagn, antagelser og små sproglige greb til at bringe værdifuld information frem på en helt naturlig måde.

På masterclassen lærer du at:

• Bruge elicitering til at få værdifuld information frem gennem naturlige samtaler

• Identificere informationshuller og afdække dem uden at virke påtrængende

• Styre dialogen mere målrettet og samtidig bevare tillid og en god relation

• Uddybe, afklare og kvalitetssikre den information, du modtager

• Gennemføre kundemøder og forhandlinger på et stærkere vidensgrundlag

For dig, der lever af at forstå og påvirke mennesker

Masterclassen er relevant for key account managers, salgsansvarlige, marketingansvarlige, konsulenter, ledere og selvstændige. Den er især værdifuld, hvis du allerede arbejder bevidst med kommunikation og spørgeteknik – og nu vil et niveau dybere.

Lær af en ekspert i Human Intelligence

Underviser Jasper Hartmann er grundlægger og Managing Director i ALPHA Human Resilience. Han er ekspert i Human Intelligence (HUMINT), elicitering, kontraspionage og nonverbal kommunikation og træner internationalt virksomheder og myndigheder.